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Type de contrat : CDI
Contrat : Temps plein
Expérience : 5-10 ans
Niveau d´étude : DESS / DEA / Grandes Ecoles / Bac +5

Coordinateur Ventes Multicanal H/F

Dpt / Région : Ile de France, 91, 92, 75, 93, 77, 94, 78, 95


Coordinateur Ventes Multicanal H/F

CDI - Temps complet

Mission
Au sein de la Direction Commerciale Mass Market, vous prendrez en charge la coordination de l’activité commerciale sur les canaux de vente gérés par Direct Energie (téléphone, web, clic to call). Il/Elle est responsable de (i) l’atteinte des objectifs de vente en matière de volume et de mix canal, (ii) de la maitrise du cout d’acquisition ainsi que (iii) de la qualité des ventes.

Il travaille en lien étroit avec les responsables des centres de production (call centers, tunnel web, centres back office), les départements marketing, digital et le service client.

Dans ce cadre il aura pour missions de :

- Définir les objectifs en termes de volume, de mix (canal, produit …) et de coût d’acquisition pour les canaux dont il/elle a la charge ;
- Participer à l’élaboration du dimensionnement du dispositif commercial : forecast d’appels, staffing, routage du flux dans les différents centres…
- Analyser la performance commerciale, et étudier avec les centres de productions les actions nécessaires pour atteindre les indicateurs quantitatifs et/ou qualitatifs fixés;
- Coordonner les opérations commerciales avec les services marketing et digitaux dans une vision multicanal du parcours client ;
- Piloter les indicateurs de solvabilité et d’attribution sur les acquisitions ainsi que l’intégration avec le service client
- Conduire en transverse des projets d’amélioration de la performance commerciale et de l’expérience client 
Vous vous déplacerez occasionnellement en France et à l’étranger pour assurer les missions (1 semaine maximum par mois).

Profil
De formation supérieure bac+5 minimum, vous justifiez d’une expérience réussie de 5 à 10 ans dans les métiers vente relation client auprès d’une société de conseil ou d’un outsourceur. Doté(e) d’un tempérament commercial, rigoureux et dynamique, vous savez également faire preuve d’exigence, de fermeté et de diplomatie. Vous disposez d’une expertise avérée dans la conduite de projets transverses en relation client. 
Vous aimez travailler en équipe et avez envie de rejoindre une structure à taille humaine et de participer au développement d’une entreprise en croissance.
 

Rémunération
Selon experience

Lieu de travail
Paris 15ème

Disponibilité
Dès que possible

 

Infos Annonceur:

DIRECT ENERGIE
57 Annonce(s)

Map

France Paris

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