Téléopérateur(trice)

L'univers ERT Technologies

Filiale d'Altice France, ERT Technologies est une entreprise spécialisée dans les télécommunications dont les principales missions s'articulent autour de deux axes : la construction, le maintien et l'évolution des réseaux filaires et sans fil ainsi que le raccordement des abonnés particuliers et professionnels.

Acteur majeur de ce projet d'avenir ambitieux, ERT Technologies s'inscrit dans une dynamique de pleine expansion et de forte croissance sur l'ensemble du territoire national.

Pour atteindre nos objectifs et relever les défis qui nous sont confiés, nous disposons d'un savoir-faire reconnu depuis plus de 20 ans ainsi qu'un engagement sans faille de nos 1 650 collaborateurs qui ne demandent qu'à s'enrichir de vos compétences.

 

Votre rôle au sein d'ERT Technologies

Rattaché au Responsable Plateau Hotline B2C au sein de notre agence de Champs/Marne, vous apporterez des conseils et solutions techniques par téléphone aux techniciens, et des rendez-vous auprès de abonnés pour planifier les interventions.

Vous serez garant de la qualité d’analyse de vos dossiers et des délais de traitement des appels entrants et sortants.

À ce titre, vous serez notamment amené(e) à intervenir sur les axes suivants :

Production

• Réceptionner les appels techniciens et abonnés.
• Analyser le dossier et s’assurer de la cohérence des informations transmises par le technicien.
• Emettre des appels vers les abonnés pour reprise de RDV.
• Réaliser les remontées des problématiques aux services administratifs ou à son manager.
• Effectuer des appels auprès des clients pour mettre à jour les fiches techniques.
• Gérer ponctuellement des situations conflictuelles
• Traiter informatiquement et quotidiennement les dossiers transmis.
• Mettre à jour votre tableau de bord sur le suivi de la production.

Appui technique et veille administrative

• Apporter votre expertise technique et administrative des process aux techniciens.
• Partager vos connaissances avec vos collègues et les formaliser par écrit si besoin
• Aider les nouveaux arrivants lors de leur prise de poste.

Communication

• Etre à l’écoute active des abonnés, techniciens et de ses collègues
• Avoir un discours positif, poli et bienveillant
• Etre en contact régulier avec les différents acteurs internes et externes (Chefs d’Equipe, Back Office, etc).

 

Les compétences que nous recherchons

Une formation de type niveau baccalauréat est à privilégier pour mener à bien vos tâches quotidiennes. Par ailleurs, nos attendons de notre futur(e) collaborateur(trice) une bonne maîtrise des outils bureautiques et informatiques tout comme un sens de la communication avisé..

Idéalement, une expérience de 1 à 2 ans dans un poste similaire permettrait d’appréhender vos fonctions dans les meilleures conditions.

Toutefois, nous positionnons les compétences comportementales au cœur de notre processus de recrutement.

Si vous détenez des qualités reconnues telles qu'une très bonne gestion de vos émotions, une organisation et une réactivité à toute épreuve, une propension à prioriser vos tâches pour gagner en efficacité et souhaitez sortir de votre zone de confort, alors nous serions ravis d’échanger avec vous sur ce projet.

 

Notre processus de recrutement

4 étapes :

• étude des CV's
• Entretien téléphonique (pré-qualification)
• Test de personnalité, de motivation et de capacité d'apprentissage en ligne
• Entretien (présentiel ou visio) avec le Directeur d'Agence