Technicien Helpdesk - Orléans (H/F)

Experis recherche un Technicien Help Desk (H/F) à Orléans, afin de renforcer ses équipes Support utilisateurs. Rattaché(e) au chef d'équipe, vous aurez pour rôle principal de répondre aux demandes des utilisateurs et de résoudre leurs incidents à distance. De manière plus précise, en tant que Technicien Help Desk (H/F), vos missions seront : * Répondre aux appels des utilisateurs * Etablir un diagnostic des incidents rencontrés * Guider l'utilisateur dans les manipulations à faire sur son poste de travail ou prendre la main à distance pour assurer la résolution * Assurer un suivi du traitement d'incident, de la prise en charge jusqu'à la clôture, grâce à l'outil de ticketing * Transférer aux équipes concernées les incidents qui ne sont pas dans votre périmètre d'actions Poste à pourvoir en CDI.