Société : ERGO InsuranceERGO est l'un des principaux groupes d'assurance en Allemagne et en Europe. Dans le monde entier, le groupe est représenté dans environ 26 pays et se concentre sur l'Europe et l'Asie. Sur son marché d'origine, l'Allemagne, ERGO se classe parmi les principaux fournisseurs sur tous les segments. En tant que Customer Service Agent, vous pouvez travailler dans le département Benefits Management, Claims Management ou Contract Management. Le Customer Service Agent exécute les services d'assurance de plans de pension individuels (y compris les garanties complémentaires) pour les particuliers, les indépendants et les PME's. L'assurance contre les accidents corporels fait également partie de ce domaine. Contrat à durée déterminée de 6 mois avec possibilité de prolongation. Responsabilités: Traitement des demandes, commentaires et problèmes entrants (courrier, e-mail, interne) afin de proposer la solution la plus appropriée de manière adéquate, fiable et efficace pour maintenir et/ou améliorer la satisfaction du client. Traiter et gérer les données des clients afin de disposer de fichiers clients à jour. Effectuer diverses activités administratives afin de soutenir de manière optimale le traitement des demandes des clients. Actualiser et maintenir les connaissances professionnelles et les compétences techniques dans le domaine du service à la clientèle afin de maximiser ses propres connaissances professionnelles et de les appliquer de manière optimale au sein de l'organisation. Les challenges de la fonction: Par une gestion adéquate, fiable et efficace, l'objectif est de fournir des services de haute qualité. Cela a à la fois un impact positif sur le résultat opérationnel et un impact atténuant sur les risques, par exemple le risque de réputation. En outre, une prestation de services précise et correcte et une interaction avec vos collègues limitent le risque de fraude. Si vous évoluez vers un poste de senior / expert, vous contribuerez également à l'amélioration continue à laquelle ERGO Insurance aspire. Un agent du service clientèle doit répondre aux exigences des PCP (personnes en contact avec le public) telles que décrites dans la politique de formation ERGO. Profil: Niveau d'éducation: Bachelier ou équivalent par l'expérience Compétences: Communicatif : Vous êtes de préférence bilingue et avez des connaissances en anglais. Vous communiquez avec suffisamment d'aisance dans les deux langues nationales, tant à l'oral qu'à l'écrit. Vous pouvez rendre compte des résultats d'une manière claire et compréhensible. Indépendant : Vous prenez des initiatives et pouvez travailler de manière autonome dans la gestion de vos processus et procédures. Vous pouvez organiser et planifier votre journée en fonction des priorités. Précis : Vous êtes précis et exact dans votre travail. Vous aimez travailler avec des chiffres et savez les analyser. Coopératif : Vous aimez partager vos connaissances avec les autres. Vous cherchez des solutions qui soient acceptables pour tous. L'agent junior du service clientèle a un profil générique avec une connaissance de base de nos produits et processus et est capable d'effectuer les tâches standardisées. Contacts internes: Coopération indirecte avec d'autres collègues au sein de l'équipe ; rapport au supérieur hiérarchique direct ; interaction avec le centre de contact avec la clientèle en tant que support téléphonique (2e ligne). Contacts externes: Contacts téléphoniques et écrits avec les clients Nous offrons : Chez ERGO Insurance, nous vous offrons un travail stimulant avec des possibilités d'apprentissage (par la formation, le coaching, des projets et la mobilité interne), le tout situé au cœur de Bruxelles (près de la Grand Place et de la gare centrale). En plus d'un salaire brut conforme au marché, nous offrons un ensemble d'avantages extralégaux attrayants : Prime de fin d'année (13ème mois) Un paquet d'assurances compétitif (assurance hospitalisation, assurance revenu garanti et plan de pension) Remboursement des transports publics selon les conditions applicables Chèques-repas mensuels Des chèques éco annuels Un chèque-cadeau annuel Primes sectorielles Un bonus collectif d'entreprise (CCT 90) Indemnité internet Indemnité de télétravail Par ailleurs, vous pouvez également compter sur un régime de congés attractif (au moins 32,5 jours), un horaire de travail flexible et la possibilité de télétravailler jusqu'à trois jours par semaine. Ce mode de travail hybride garantit un bon équilibre entre votre vie professionnelle et votre vie privée. Intéressé(e) ? Postulez en ligne ! N'oubliez pas de joindre votre CV et votre lettre de motivation. Nous sommes un employeur qui garantit l'égalité des chances. Tous les aspects liés à l'emploi sont basés uniquement sur la performance, la compétence, la conduite ou les besoins de l'entreprise. Si vous avez besoin d'un soutien pour accéder... Originele vacature is te vinden op StepStone.be – Maak nu een Jobagent aan op StepStone en vind je droombaan! https://bit.ly/2jPYsZC Vind gelijkaardige jobs, informatie over werkgevers en carrièretips op StepStone.be!
