Le posteVous serez amené(e) à traiter des appels & e-mails pour des services clients, des opérations de presse, de collecte de fonds et autres.Mission Appels entrants- Accueillir le client ou l'usager et le renseigner,- Accompagner un client,- L'assister et le conseiller dans ses choix,- Gérer des situations difficiles- Reporter des informations dans des applications informatiques,- Vendre un produit et/ou service,Mission Appels sortants- Réaliser des actions de prospection par téléphone,- Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations,- Gérer des situations de rétention client,- Assurer le recouvrement amiable de créances,- Reporter des informations dans des applications informatiques,Le profil recherchéCompétences recherchées :- Maitrise de la langue française (oral et écrit)- Bureautique - Une première expérience professionnelle serait un plusQualités recherchées- Sens de l'écoute- Aisance relationnelle - Rigueur & PonctualitéUne formation complémentaire sera assurée en interne :- Utilisation d'applications bureautiques spécialisées- Techniques de marketing téléphonique (empathie/directivité)Contrat d'apprentissage en alternance : 80 % du temps en entreprise & 20 % du temps à l'école - cursus dispensé par Icademie et MyCitySchool (groupe Icademie) - combinant e-learning et présentiel en classe.Votre rémunération sera définie selon le salaire conventionnel du contrat d'alternance (% du SMIC selon l'âge du candidat avec exonération de charges salariales).- Rythme d'alternance : 3 jours en entreprise, 2 jours en formation.- Amplitude horaire maximale : Du lundi au vendredi : de 7h00 à 19h00. Certains samedis matin, de 8h à 13h.- Poste en télétravail principalement avec des passages en présentiel.- Début pour le mois d'octobre Le coût de la formation est pris en charge à 100% dans le cadre d'un contrat en alternance. Cette offre vous intéresse ? Alors n'hésitez pas et candidatez !EntreprisePour notre partenaire, un centre d'appel National situé à Angers, nous avons 8 postes de téléconseillers à pourvoir, en alternance, dans le cadre d'un contrat d'apprentissage, en vue d'obtenir le titre Conseiller relation client à distance (France Compétences Niv.4).Poste en télétravail.
