A propos de l'entreprise :Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire,mutualiste et à but non lucratif. Nous sommes ainsi dirigés par desreprésentants de nos clients.Nous n'avons pas d'actionnaires à rémunérer, l'ensemble denos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, enservices, en accompagnement social ou pour soutenir des causesd'intérêt général que nous défendons.Nous sommes un groupe solide financièrement, soucieux d'unegestion rigoureuse et attaché au principe de mutualisation.L'innovation est depuis toujours au coeur de notre action.Notre société Malakoff Humanis Innov', dotée d'un fonds de 150millions d'euros, nous permet, à travers des investissements ou desprises de participations dans des start-ups, de proposer denouveaux services à nos clients et de préparer l'avenir.A propos du poste :Emettre les appels de cotisations et suivre l'encaissement.Contrôler la cohérence des informations de déclaration, ainsi queles émissions/affectations et traiter les écarts constatés.Analyser les retards de quittancement et/ou recouvrement desprimes, traiter les rappels et mises en demeure jusqu'àprésentation des impayés à la société de recouvrement et détecterles dossiers en situation de redressement ou liquidation.Accueillir, informer, conseiller et assister les clients ouservices internes dans le traitement de leurs demandes et traiterles réclamations dans un objectif de satisfaction client etd'efficience opérationnelle. Identifier les besoins d'informationde son interlocuteur et analyser ses différentes sollicitationsafin de lui proposer les solutions et informations les plusadaptées et ce dans les délais impartis, quel que soit le canald'entrée (courriers, mails, corbeilles internes et externes) Saisirdans l'outil de relation client l'ensemble desinsatisfactions/réclamations. Activités complémentaires :fiabilisation, RIA, avenants de résiliationProfil recherché :BAC +2 ou expérience équivalente
