Société : AG InsuranceUn lieu de travail où vous pouvez prendre des initiatives. Où tout le monde vous encourage à montrer ce dont vous êtes capable. Et où vous construisez l'avenir avec vos collègues. Vous avez de l'audace et le client est au centre de vos préoccupations ? Alors, à très bientôt chez AG ! L'objectif de l'équipe Customer Digital Experience ? Aider chaque service au sein d'AG à trouver une réponse (commune) à la question suivante : comment procurer à chaque client individuel une expérience rassurante lorsqu'il interagit avec nous, et ce, à chaque touchpoint ? Pour nous y aider, nous recherchons un(e) nouveau/elle collègue. Vous vous mettez facilement à la place des clients. Vous comprenez leurs besoins, leurs motivations et leurs émotions. Vous créez des « personas » (ou vous êtes prêt(e) à apprendre à le faire), vous cartographiez la situation actuelle du client et vous concevez ses futurs « journeys ». Vous découvrez et comprenez les besoins et les obstacles des user needs effectifs et vous développez des solutions orientées client et sans friction. Vous comprenez la différence entre un journey, un touchpoint et un proces. En collaboration avec les business lines, vous recherchez le bon équilibre entre l'expérience client et le besoin interne de plus d'efficacité. Vous conseillez les différentes business lines dans l'accompagnement des changements mis en œuvre Vous élaborez des études de clientèle, analysez des données qualitatives et quantitatives, recueillez le feed-back par le biais d'in-person interviews, animez des ateliers (de brainstorming), faites des présentations et partagez les résultats avec les parties prenantes internes. Vous recherchez des chiffres qui montrent les résultats de votre travail et conduisent à des business cases positifs. Vous voulez prendre le lead de projets qui améliorent structurellement l'expérience client des clients d'AG sur le long terme. Vous savez mobiliser et réunir les bonnes personnes autour de la table pour prendre la bonne décision au bon moment afin que le projet se déroule sans encombre. Vous comprenez les objectifs du projet et vous contribuez également à faire avancer le projet sur le plan du contenu. Vous êtes capable de transformer les données en conclusions et de créer des présentations passionnantes. Vous avez d'excellentes compétences en communication écrite et orale. Vous avez de l'expérience en project management Vous avez de l'expérience en change management, tant dans ses aspects « hard » que « soft ». Vous savez mener des études de clientèle (nps, csat...). Vous avez une expérience du design thinking ou vous vous y intéressez. Vous êtes de nature curieuse, vous êtes une boussole émotionnelle et vous voulez toujours comprendre le pourquoi des choses. Vous trouvez toujours les bons mots, tant en français qu'en néerlandais. Vous avez (au moins) une connaissance de base de l'anglais. Vous êtes titulaire d'un master ou vous avez une expérience pertinente. Un super job chez le leader sur le marché de l'assurance. Et comme nous cherchons à encore mieux servir nos clients, nous comptons sur vous pour nous y aider. Un environnement de travail moderne à tous les égards : physiquement, en ligne et sur le plan organisationnel. Nous proposons notamment des horaires flexibles, la possibilité de télétravailler jusqu'à 3 jours par semaine et du matériel informatique adapté pour votre bureau à domicile. Une équipe enthousiaste et dynamique, notée 10/10 pour l'ambiance et la convivialité. La possibilité de vous perfectionner en continu, grâce à un large éventail de formations. Idéal pour apprendre toutes les compétences qui vous aideront à faire évoluer votre carrière. Une véritable carrière. En effet, travailler chez AG, c'est bien plus qu'un job Envie d'explorer de nouveaux horizons après quelque temps ? Nous vous guidons et vous encourageons à exploiter tous vos talents à fond. Des bonnes vibrations, grâce à un vaste programme de bien-être bourré d'activités sportives et d'ateliers inspirants. De quoi vous sentir (encore) plus épanoui(e) dans votre travail et votre... Originele vacature is te vinden op StepStone.be – Maak nu een Jobagent aan op StepStone en vind je droombaan! https://bit.ly/2jPYsZC Vind gelijkaardige jobs, informatie over werkgevers en carrièretips op StepStone.be!
